Заблуждения потребителей : По мотивам общения с известным юристом блогером, немного путающим права и обязанности.

Юридическая ошибка начинается там, где вместо требования, предусмотренного Законом, появляется обывательская фраза: «хочу вернуть товар».

Для разговора в магазине такая фраза может быть понятна. Но для претензии, суда и расчёта сроков она опасна.

Человек купил товар, обнаружил недостаток и пишет продавцу: «Требую вернуть товар». На бытовом языке это звучит понятно. В обычной речи «вернуть товар» означает: отдать вещь обратно и получить деньги.

Но закон работает не бытовыми оборотами, а юридическими требованиями.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара перечислены конкретные права потребителя. Он может потребовать замены товара, уменьшения цены, устранения недостатков, возмещения расходов на исправление недостатков либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обратите внимание: закон не формулирует право потребителя как «потребовать вернуть товар».

Главное требование в такой ситуации — не о возврате вещи продавцу. Главное требование — о деньгах.

Правильная юридическая формула звучит так:

«Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную за товар денежную сумму».

Именно это требование запускает для продавца правовые последствия. Именно по нему возникает обязанность вернуть деньги. Именно с момента предъявления такого требования начинает исчисляться срок его удовлетворения.

А теперь сравним с бытовой фразой: «Требую вернуть товар».

Что должен сделать продавец после такой фразы? Принять товар? Осмотреть его? Положить на склад? Оформить акт?

Из самой формулировки это не следует.

Покупатель является собственником вещи. Он вправе распоряжаться ею, в том числе принести её продавцу. Но само по себе желание «вернуть товар» ещё не равно юридическому требованию вернуть деньги.

Именно здесь часто в слабограмотных мозгах возникает путаница.

 

Возврат самой вещи — это другой элемент правоотношения. Он не является главным требованием потребителя при расторжении договора. Если продавец потребует передать ему товар с недостатками, потребитель должен будет это сделать. Но это уже производная обязанность, возникающая в рамках исполнения заявленного требования, причём за счёт продавца.

На первой стадии потребитель реализует своё право: отказывается от договора и требует деньги.

На последующей стадии уже может решаться вопрос о передаче товара продавцу, проверке качества, экспертизе, доставке и других технических действиях.

Но нельзя ставить телегу впереди лошади. Нельзя вместо требования о возврате денег писать требование о возврате товара и считать, что правовой результат будет тем же самым.

Это не формализм. Это точность.

Юрист, который составляет претензию, обязан отличать право потребителя от последующих процедурных действий. Права — это права. Обязанности — это обязанности. Стадия предъявления требования — это одно. Стадия исполнения и передачи товара — другое.

Поэтому в претензии по некачественному товару не надо писать расплывчато: — «Прошу вернуть товар».

Надо писать ясно:

«Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную за товар денежную сумму».

А уже дальше продавец, действуя в рамках закона, может организовывать приём товара, проверку качества и иные действия. Но это не меняет главного: первичное требование потребителя должно быть денежным, если он хочет получить деньги.

В потребительском споре неправильная формулировка может подарить продавцу лишний аргумент: мол, покупатель просил «вернуть товар», он его вернул, мы его требование удовлетворили. Денег он не просил, значит и мы их ему не обязаны были давать.

Именно поэтому грамотная претензия должна быть не длинной, а точной.

Потребитель не обязан писать юридический трактат. Но ключевую фразу надо сформулировать правильно:

«Отказываюсь от договора и требую возврата денег». Всё остальное — уже последующая процедура.

 

Поэтому юрист, который в первичной претензии пишет за потребителя «требую вернуть товар», фактически путает право потребителя с последующей процедурой передачи вещи продавцу.